Introduzione: una prova di comportamento, non di memoria
La sezione B della prova scritta del concorso INPS 2026 propone casi situazionali: brevi scenari di lavoro seguiti da tre alternative di comportamento, tra le quali devi scegliere la più adeguata. Non c'è un articolo da ricordare: si valuta come agiresti da funzionario. Proprio per questo molti candidati la sottovalutano e perdono punti preziosi. Con un metodo costante, invece, questa sezione diventa una delle più prevedibili.
In questa lezione vedi che cosa misurano i casi, come sono costruiti, un metodo in cinque passi e un esempio svolto.
Che cosa misurano
I casi situazionali valutano le competenze trasversali richieste a chi lavora in un grande ente pubblico a contatto con i cittadini.
| Competenza | Che cosa si osserva | Situazioni tipiche |
|---|---|---|
| Orientamento all'utente | Ascolto, chiarezza, attenzione ai soggetti fragili | Utente anziano, straniero, con disabilità, in difficoltà economica |
| Problem solving | Capacità di trovare una soluzione praticabile entro le regole | Guasto informatico, documento mancante, procedura inefficiente |
| Lavoro di gruppo | Collaborazione, condivisione, gestione dei conflitti | Collega nuovo, colleghi in conflitto, attività di gruppo in ritardo |
| Integrità | Imparzialità, riservatezza, rifiuto dei favoritismi | Regali, richieste di "corsie preferenziali", accessi non autorizzati |
| Gestione dello stress | Calma, priorità, comunicazione tempestiva | Utente aggressivo, scadenze sovrapposte, arretrato |
Il metodo in cinque passi
- Individua il problema reale. Chiediti: qual è il punto critico? Un utente da tutelare, una regola a rischio, un dato riservato, un ritardo?
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